Tarinoita IT-tuesta osa 1

IT-tuen tehtävissä tulee vastaan milloin mitäkin ja välistä ne ei sillä hetkellä ole kovin hauskoja, mutta jälkeenpäin ajateltuna niistä saakin hupia. Aika kultaa muistot tässäkin tapauksessa. Tarinat ovat tosia ja niitä on tapahtunut joko kirjoittajalle, tutulle tai tutun tutulle.

Voit kertoa omia tarinoita keskustelun puolelle ja niitä voidaan halutessasi nostaa myös koontina näihin artikkeleihin!

Internettiä asentamassa

Tuli keikka tiedoilla, että pitäisi käydä kytkemässä Internet toimimaan talouteen. Asiakkaalla oli laitteet ja kaikki hankittuna eli kaikki vaikutti hyvältä. Kun laitteet oli asennettu ja yhteyttä alettiin testaamaan se ei toiminutkaan. Tätä sitten alettiin selvittelemään ja useamman puhelin soiton jälkeen selvisikin, että asiakas ei ollut edes tilannut liittymää itselleen. Tässäpä ei sitten muuta voinut, kuin jättää laitteet paikoilleen ja opastaa asiakasta hankkimaan liittymä ja soittamaan meille päin mikäli ei laitteet lähde toimimaan liittymän kytkemisen jälkeen.

Tulostimen herätys

Nämä on ainakin itselle isoimpia murhekryynejä mitä löytyy. Näiden kanssa tuppaa olemaan aina ongelmia ja näistä riittääkin juttua. Kerronpa nyt yhden mielenkiintoisimmista mitä itse koittanut tehdä eli ylipäätään saada erästä tulostinta toimimaan. Kyse oli tämmöisestä isosta kaapin kokoisesta tulostimesta, jonka asiakas oli saanut jostain. Mukana ei tullut ohjekirjaa tai mitään vaan pari piuhaa ja itse laite ja se haluttiin toimimaan. Aloin sitten kytkeä tulostinta seinään ja koittaa saada se yleensäkin päälle. En ole asiantuntija noiden kaappikokoisten tulostimien kanssa, joten hieman yritystä vaati tuokin. Laitteeseen sain virrat päälle ja siitä alkoikin sitten ongelmat. Tulostin antoikin vikakoodia ja tästä alkoi sitten perinteinen Googlaus. Vikakoodi selvisi ja syynä oli rikkinäinen tuuletin paikassa x. Tässä vaiheessa nostin itse käsiä pystyyn ja asiakkaan kanssa sovittiin, että he ovat yhteydessä tulostimen merkkihuoltoon taikka hankkiivat uuden tulostimen.

Pelkkä ajatus riittää

Tämä on sattunut useampaan kertaan ja joskus ei ole tarvinnut edes katsoa konetta niin ongelma on korjautunut. Kyse on siitä, että saat soiton ongelman takia ja se ongelma ratkeaa kun käytännössä tulet katsomaan sitä. Joskus jopa on riittänyt se, että sinulle on soitettu ja kesken ajomatkan on tullut soitto, että ongelma ratkennut.

Tulosteet jonossa

Päästään taas lempiaiheeseen eli tulostimiin. Kerran tuli kone huoltoon tiedoilla, että tulostaminen ei toimi ja kone hidastelee. Lähdin sitten tutkimaan tätä konetta ja selvisi, että tulostusjonossa oli tuhansia tiedostoja. Ilmeisesti tulostamista oli yritetty pidemmän aikaa uudestaan ja uudestaan ja jono oli kasvanut. Tarina ei kerro kauanko tulostaminen ei ollut toiminnassa ja jono oli kasvanut. Ongelma ratkesi jonon tyhjentämällä ja tällöin konekin nopeutu ja tulostaminen lähti toimimaan.